En Avviishop.com trabajamos para que cada cliente quede satisfecho con su compra. No obstante, si surge algún inconveniente, ponemos a tu disposición nuestra política de reembolsos para que tengas total tranquilidad.
1. Reembolsos Aceptados
Se aceptan solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- El producto llega defectuoso o con un fallo evidente.
- El artículo recibido no coincide con el pedido realizado (talla, modelo o color erróneo).
- El pedido no llega dentro del plazo máximo estimado de entrega.
- El artículo presenta un daño grave ocasionado durante el transporte.
No se aceptan reembolsos por desgaste natural, mal uso del producto o diferencias mínimas de color debido a la iluminación de las fotos.
2. Plazo para Solicitar un Reembolso
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
En caso de no haber recibido el pedido, podrás solicitar asistencia desde el día 12 en adelante tras la compra para verificar el estado del envío.
3. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
WhatsApp de Atención al Cliente: disponible en la web
Correo: support@avviishop.com
Por favor, proporciona:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Explicación del problema
- Fotografías o vídeo del artículo (si aplica)
Tu solicitud será revisada y respondida en un máximo de 48 horas.
4. Reembolsos Totales o Parciales
Dependiendo del caso, el reembolso puede ser:
- Total: cuando el producto no llega, llega roto, o es completamente incorrecto.
- Parcial: cuando el artículo presenta un pequeño defecto que no impide su uso y el cliente decide conservarlo.
5. Método de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede tardar entre 3 y 10 días laborales, dependiendo del banco o plataforma de pago.
6. Productos No Reembolsables
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan reembolsos de:
- Productos usados
- Artículos manipulados o modificados por el cliente
- Productos con señales de desgaste o sin su estado original
7. Errores en Dirección o Datos de Envío
Si el pedido no llega debido a que los datos proporcionados son incorrectos o incompletos, Avviishop.com no puede garantizar un reembolso. El cliente debe revisar cuidadosamente sus datos antes de confirmar el pedido.
8. Cambios y Reposiciones
En algunos casos, el cliente podrá elegir entre un reembolso o un reenvío gratuito del producto.
